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跨越速運“K計劃”強勢來襲

發布時間:2019-11-13  來源:  閱讀379次

       上線鑄劍系統、入駐新總部、發布大閘蟹智慧冷鏈倉網……跨越速運的2019年,拾階而上,勢頭強勁。

       近日,為進一步提升服務品質,跨越速運強勢推出企業客戶服務升級“K計劃”,在加強原有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務的基礎上,根據客戶的需求,打通和重組各項優勢服務模塊,為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業客戶需求的解決方案。

       何為跨越速運“K計劃”?其“升級點”提法,又具體“新”在哪里?作為企業客戶,通過K計劃又將獲得怎樣的助益?我們來為您揭秘……

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四大服務為企業客戶保駕護航


       時效、服務、安全是物流企業發展的核心競爭力,也是企業生存發展的基本保障。為了能夠帶給企業客戶極致的用戶體驗,跨越速運持續采用一對一、24小時專屬客戶服務,實時響應客戶需求。任何跨越的企業客戶,都可以享受跨越專屬客戶經理全年無休,實時響應客戶需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業服務;客戶經理全程追蹤,全程指揮運營團隊的工作,全司以客戶需求為核心運作。

       天下物流,唯快不破。跨越速運一次次提速升級背后離不開多年來體內形成的運力基因,跨越速運聚集了全國最強的航空腹艙資源,依托航空運力組網,有機場的地方就有跨越,實現全國各大機場全天候不間斷航班服務,為“限時速運”尋求最快的運力保障。

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       目前,我國全封閉廂式貨車占貨運車輛保有量的比重非常低,傳統快遞公司或電商包裹末端配送的小貨車、三輪車、兩輪電瓶車、甚至于摩托車配送,對于高端的產品,諸如血液透析機等醫療器械這些設備而言,“裸露”配送的話,難以避免運輸途中貨物缺損、粉塵附著于精密儀器從而影響設備的使用精度,更與現代物流“優質、高效、快捷”的目標格格不入。得益于跨越速運多年深耕企業客戶的獨特運營模式,全部采用廂式車輛末端取派,確保能夠在任何天氣情況下對貨物運輸做最好的呵護,滿足企業客戶的安全可靠需求。 

       在K計劃的背后,是跨越速運以科技為武器,不斷尋找時效、成本和服務的最優平衡解。跨越速運耗時兩年升級ERP鑄劍系統,可以實現每一個客戶下單以后,按照成本、時效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個維度,通過AI大數據分析得出130多種動態路由方案,N個用戶,會有130*N多種方案,可以從130*N多個方案中為用戶尋找到最優的解決方案。強大的科研實力,為跨越速運在時效、服務層面的創新提供了充足的源動力。

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因時而變 滿足客戶柔性化需求

       跨越速運CMO洪一瑋表示,“中國制造業正在進行整體產業升級,合全國之力,共同構建現代化產業體系。在制造業質量變革,產品向價值鏈高端環節延伸的過程中,產品的貨值必然越來越高,企業對于物流服務的時效和質量要求也會隨之水漲船高。產業升級催生物流升級,也給跨越速運這些物流企業的高速發展提供了有利的契機。”

       企業客戶的訴求里,除了時效,成本也是被重點考慮的因素,跨越速運深諳此道。讓企業客戶知道每一分錢花在哪里,客戶怎么去花每一分錢,也是K計劃的核心亮點之一。自2019年8月份全新的鑄劍系統上線以來,已成為公司降本增效的一把利器,同時,基于客戶個性化需求,鑄劍系統憑借其強大的實時數據采集傳輸能力,實現資料的同步傳遞和可視化管理,將千萬種不同需求滲透到取、中、轉、派,每一個環節中,有效應對運營能力和客戶需求等內外部變化,滿足客戶柔性化需求。

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       得益于ERP鑄劍系統對全流程強管控的能力,跨越速運以大數據+AI應用為基礎,可做到成本解析和成本管控,從而為客戶提供智能化決策。鑄劍系統可以實現財務全流程及節點的明朗化、清晰化,讓企業客戶對每個環節所花的成本了如指掌。在鑄劍系統里,一票貨從下單到完成派送,任意兩個節點之間運輸明細都清清楚楚,例如一個操作工將貨物從A點移到B點,這個動作是多少錢,可以對整個動作做全部拆分,分撥中心到機場中的人工費、過橋費、場地費、油費等等,每一票成本是多少、每個訂單的利潤率,都由系統直接算出。整個流程有20多個節點,每個節點的成本都一目了然,精準掌握每一票貨物的運輸成本。如若發現哪些環節仍可降低成本,跨越速運將隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗。

跨越速運服務了200多萬中小企業,至少有60%以上企業有個性化需求,對于這些中小企業客戶而言,他們追求的是一種定制化、更貼心的服務,而不再去單純地強調速度。跨越速運實施24小時輪班制度,且擁有“等通知取派”這項服務,即快件到達目的地后暫不派送,待寄件客戶通知后才安排派件的一項“貼身秘書”型服務。這樣既能避免太早派送導致增加企業客戶的存儲場地成本,又能避免因為快遞的延誤導致整個產業鏈的損失。因時而變,滿足客戶的柔性需求,這也是跨越速運得到客戶認可的最直接原因之一。

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客制化專項服務讓企業客戶倍感呵護

       主打企業客戶的跨越速運,以科技賦能,用精細化和差異化打造了為客戶提供定制化服務的最好范例。2016年G20峰會,晚宴上使用的永豐源瓷器,正是由跨越速運負責承運。為了做好此次國宴用瓷的運送任務,跨越速運在最短的時間里,專門成立了50人的國宴用瓷專運保障小組,組成了由裝、搬、運不同作業環節的專業團隊,制定了運輸車輛、裝卸流程、員工行為規范等,確保萬無一失。從深圳到杭州,跨越速運以高規格的服務,贏得了“國宴專用瓷”——國瓷永豐源的高度認可,也向全國人民展示了高端的物流服務水平。

       洪一瑋介紹,承運國宴用瓷的運輸車輛,全部采用全廂式車輛,確保能夠在任何天氣情況下對貨物進行運輸,通過具有國家專利的“框架式”裝貨結構,從根本上防止貨物在運輸過程中出現的積壓變形、破損等異常發生。除此之外,承運國宴用瓷的每一臺運輸車輛,也采用高于行業運輸車輛的規格配置,至少安裝3個高清攝像頭和定位系統。同時在承運過程中,24小時全天候監控全國每一輛車和每個網點運作情況,最大限度地監督、監控、保證國宴用瓷的安全。目前,跨越速運不僅承運G20國宴瓷器,還多次承運了博鰲亞洲論壇、一帶一路高峰論壇眾多宴會所用瓷器,在多個特殊場景中證明了自己。

       時效更快、成本更低、運輸更有保障、更貼合客戶的需求,便是跨越速運企業客戶服務升級K計劃核心目標。在所有公司理念里,幾乎必有“以客戶為中心”,這到底是華麗的口號還是經營一以貫之的準則?這也決定了一家物流公司將走向何方。





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